Si, pour quelque raison que ce soit, vous décidez de renvoyer les marchandises (ou une partie des marchandises) que vous avez reçues, veuillez tenir compte des indications suivantes.
Différentes raisons peuvent justifier un retour de marchandises : retard de livraison, marchandises endommagées pendant le transport, produit en mauvais état...
Si vous avez reçu une commande et que vous souhaitez effectuer un retour, il est très important que vous lisiez les instructions suivantes :
- Signalez le problème dès que possible à Laumont, par le biais de votre canal habituel : la raison du retour doit être précisée le jour de la réception de la commande, par les canaux de communication habituels (haz clic aquí para ver nuestros canales de comunicación genéricos).
- Relevez des preuves visuelles : à l'aide de photographies ou de vidéos, apportez des preuves pour justifier la raison du retour.
- Attendez la réponse de votre représentant commercial avant de prendre une décision : notre service client ou votre représentant commercial vous contactera pour vous indiquer comment gérer le retour.
- Si un crédit / remboursement du montant partiel de votre commande est nécessaire, le service client ou votre représentant commercial vous informera de la gestion de la commande et des résultats de la gestion au niveau comptable.